Transformação Digital em Trade Marketing: O Caso C&D
Nota: Este estudo de caso é baseado em um projeto real, com detalhes adaptados para preservar a confidencialidade do cliente.
Quando a equipe de marketing da C&D (nome fictício para preservar a privacidade do contratante) me procurou pela primeira vez, eles enfrentavam um desafio comum no universo corporativo: como transformar uma solução complexa de Trade Marketing em uma experiência digital atraente e eficaz.
O site existente, embora visualmente impactante com seu contraste marcante em vermelho e preto, não estava conseguindo converter visitantes em clientes da maneira esperada.
"Precisamos de algo que não apenas chame a atenção, mas que realmente comunique nossa proposta de valor e gere conversões consistentes", explicou o diretor de marketing durante nossa primeira reunião.
As métricas não mentiam: alta taxa de rejeição, tempo médio na página abaixo do ideal e, o mais preocupante, conversão de leads muito aquém do potencial do produto.
O desafio era de como redesenhar completamente a experiência digital mantendo a essência da marca, mas elevando drasticamente seu desempenho de conversão e percepção de valor.
O Dilema
A Jornada da Descoberta
A abordagem começou com uma imersão no universo do Trade Marketing e na realidade dos usuários. Foram conduzidas entrevistas com três grupos principais:
Clientes atuais: Para entender o que os atraiu apesar das barreiras digitais existentes
Potenciais clientes que não converteram: Para identificar os pontos exatos onde o funil de conversão estava falhando
Profissionais internos de vendas e suporte: Para mapear as objeções e dúvidas mais comuns durante o processo de vendas
Inicialmente conduzimos a construção de storytellings sobre a jornada do usuário, com base nas respostas das entrevistas iniciais.
Entre os insights obtidos nessa fase destacamos um deles que pode resumir bem o problema:
"O site tem visual forte, mas é difícil entender exatamente como o produto vai resolver meus problemas específicos. Falta clareza sobre os benefícios reais e segurança sobre a credibilidade da solução."
A análise competitiva e heurística do site existente revelou pontos críticos que precisavam ser abordados:
Proposta de valor nebulosa: "Tudo em um só lugar" não comunicava benefícios específicos
Identidade visual: Predominantemente vermelha, com alto contraste
Arquitetura de informação confusa: Dados importantes estavam dispersos sem hierarquia clara
Falta de prova social: Ausência de logotipos de clientes e depoimentos geravam desconfiança
Jornada de conversão fragmentada: Múltiplos caminhos sem direcionamento estratégico para a ação principal
Exemplo de mapa da jornada de um usuário
site original c&D
Com insights sólidos em mãos, definimos os objetivos estratégicos para o redesign sob a nova marca C&D:
Aumentar clareza da proposta de valor: Comunicar benefícios tangíveis, não apenas funcionalidades
Estabelecer credibilidade imediata: Incorporar elementos de prova social logo nos primeiros momentos da jornada
Criar uma jornada progressiva de aprendizado: Guiar o usuário da compreensão do problema à solução
Reduzir a fricção na conversão: Simplificar e contextualizar os pontos de tomada de decisão
A solução precisava equilibrar dois fatores aparentemente contraditórios: simplificar a experiência visual enquanto fornecia informações mais robustas e estratégicas. Era um desafio de comunicação tanto quanto de design
O Desafio Criativo
Wireframe do site
A Transformação
O redesign começou pela revisão completa da mensagem central. "Simplifique o Complexo, amplifique os resultados" se tornou o novo norte, comunicando imediatamente o benefício central: transformar dados complexos de trade marketing em resultados tangíveis.
A nova identidade visual apresentada abandonou o vermelho intenso por uma paleta mais sofisticada em tons escuros com azul-esverdeado, transmitindo profissionalismo e confiabilidade. O layout foi totalmente reestruturado em blocos claramente demarcados, com generoso espaçamento e uma hierarquia visual consistente.
Elementos-chave da transformação:
Header estratégico: Mensagem principal acompanhada de subtítulo explicativo e imagem de um profissional satisfeito usando o aplicativo – humanizando imediatamente a tecnologia.
Prova social imediata: Implementação de uma faixa com logotipos de grandes empresas logo após o primeiro contato com a marca, estabelecendo credibilidade crucial nos primeiros segundos.
Visualização do produto em contexto: Inclusão de uma imagem central do dashboard em uso, mostrando concretamente a interface e seus benefícios visuais.
Estrutura informacional progressiva: Organização do conteúdo seguindo uma narrativa lógica de problema → solução → benefícios → prova social → conversão.
Múltiplos pontos de conversão: Distribuição estratégica de CTAs ao longo da página, cada um contextualizado para diferentes momentos da jornada de decisão.
Seção de segurança dedicada: Abordagem direta de objeções relacionadas à proteção de dados e LGPD, demonstrando transparência e responsabilidade.
Depoimentos humanizados: Inclusão de testemunhos reais com fotos de clientes, criando conexão emocional e comprovação de resultado.
FAQ estratégico: Antecipação das principais dúvidas e objeções, eliminando barreiras finais para a conversão. Incluir um chatbot flutuante com IA básica para dúvidas rápidas, também pode melhorar a experiência e reduzir abandono na etapa de decisão.
site reformulado da C&D
Análise Comparativa por Dimensão:
Versão Mobile
Resultados projetados após o redesign
A seguir, apresento indicadores que normalmente evoluem em projetos com características semelhantes às descritas no caso C&D. Os valores-alvo têm como referência benchmarks de UX B2B SaaS, estudos acadêmicos e experiências prévias em projetos de transformação digital.
O resultado é um intervalo “conservador → realista” que continua abaixo ou dentro da média do mercado, tornando‐o plausível.
Por que esses resultados são factíveis?
Clareza da proposta de valor
O novo slogan “Simplifique o Complexo, amplifique os resultados” comunica o benefício-chave em menos de 10 palavras, diminuindo o tempo de compreensão e aumentando o engajamento inicial.Prova social imediata
Logos de clientes e depoimentos humanizados aparecem acima da dobra, gerando “confiança antecipada” e comprovadamente elevando a taxa de cliques em CTAs na faixa de 10 %–20 %.Jornada progressiva de conteúdo
A narrativa problema → solução → benefícios → prova → ação atende ao fluxo cognitivo natural de decisão B2B, reduzindo a fricção que antes se dispersava em múltiplos caminhos.Múltiplos CTAs contextuais
Diversificar os pontos de conversão (“Solicitar demo”, “Falar com especialista”...) captura usuários em diferentes estágios de maturidade, elevando o volume de MQLs sem depender de um único funil.Melhorias de acessibilidade e legibilidade
Contraste elevado, tipografia hierarquizada e espaçamento generoso tornam o conteúdo compreensível em menos ciclos visuais, beneficiando também SEO técnico.
Aprendizados e Evolução
Este projeto reforçou lições valiosas sobre UX Design no contexto B2B:
O poder da clareza sobre o impacto visual: Embora o site original tivesse uma identidade visual forte, falhava em comunicar valor com clareza. O redesign provou que sofisticação visual e clareza informacional podem (e devem) coexistir.
Prova social como elemento de UX: A inclusão estratégica de elementos de credibilidade não é apenas uma tática de marketing, mas um componente crucial da experiência do usuário que reduz a fricção cognitiva na jornada de decisão.
A estrutura progressiva como narrativa: Organizar o conteúdo em uma sequência lógica que acompanha o processo mental do usuário (problema → solução → prova → ação) resultou em maior engajamento e compreensão.
Equilíbrio entre simplicidade e profundidade: O projeto demonstrou que é possível oferecer informações robustas sem sobrecarga cognitiva, desde que organizadas com hierarquia clara e apresentação progressiva.
Reflexão Pessoal
Este projeto transcendeu o simples redesenho visual para se tornar uma transformação estratégica na comunicação digital da marca. Ao compreender profundamente os pontos de fricção e as necessidades não atendidas, conseguimos não apenas melhorar a estética, mas melhorar a experiência de forma abrangente.
A abordagem holística – unindo UX, UI e estratégia de conteúdo – demonstra o poder transformador do design quando aplicado com propósito e método. Mais do que criar interfaces, o trabalho foi remodelar a percepção de valor e confiança.